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回应群众诉求 解决实际问题
【发布时间:2018-03-05 10:36:58 】 【浏览次数:331次】 【来源:医疗机构监督科】 【作者:张娜娜】

    安徽省医疗服务综合监管平台已于2017年年底上线,该平台打通了公众参与监管、数据平台和监管工作平台、各类不同监管人之间、监管人和相对人之间的信息通道,拥有诉求回应、公众参与、智能监管、不良行为记分管理、结果互用等16项功能,将全省医疗服务诉求管理集中到平台管理,实现诉求入口网络化、多样化,办理规范化,结果可查、可评价。老百姓可通过扫描二维码了解医疗机构的服务满意度和合法性信息,还可通过登录省卫计委官网,在“公众互动”栏目下点击医疗服务诉求,向卫生主管部门直接反馈有关意见和诉求。平台上线以来,蚌埠市收到群众医疗服务诉求2起,针对诉求类型及具体内容,严格按照市卫生监督局医疗机构科执法人员办理、市卫计委法宣科审核、市卫计委袁长江副主任签发的流程,及时对1起诉求进行了分派,对另外1起诉求进行了直接办理,不仅在平台上给予诉求人明确答复,还通过电话给诉求人详细的解答,得到诉求人较高的满意度评价。下一步,将进一步增强平台管理人员业务能力,切实提升医疗服务诉求回应效率和质量,做到诉求分派件件有着落,及时高效办结群众诉求,确保群众实际问题得到切实解决。

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